Minasanews.com, Makassar – Dosen Pendidikan Teknik Otomotif FT UNM, Ir Muhammad Farid MT PhD IPM ASEAN Eng meluncurkan buku terbaru berjudul Model Service Quality Industri Otomotif: Konsep dan Aplikasi Pengukuran Kualitas Jasa. Rabu, (18/1/2023).
Pengukuran kualitas jasa umumnya menggunakan model SERVQUAL, namun setiap industri memiliki karakteristik yang berbeda.
Buku ini menjelaskan karakterteristik industri otomotif, sehingga menjadi keunggulan dalam dunia industri otomotif di era saat ini.
Hal ini akan menjadi role model bagi peneliti untuk mengembangkan pengukuran kualitas pada Industri yang berbeda. Dan buku ini membahas detail mengenai standar pelayanan industri otomotif.
“Ini adalah buku standar dalam pelayanan industri otomotif yang sudah saya kembangkan. Jika anda ingin belajar pelayanan industri otomotif, maka buku ini sangat cocok,” ungkap Muhammad Farid di Menara Pinisi, Jl AP Pettarani, Makassar, Sulawesi Selatan.
Menurutnya, industri jasa otomotif hadir untuk memberikan dukungan terhadap industri manufaktur otomotif.
“Industri ini memberikan layanan purna jual dengan kemampuan memberikan jaminan keselamatan dan kenyamanan bagi pengguna kendaraan bermotor,” katanya.
Menurut, master Institut Teknologi Bandung (ITB) ini mengatakan, layanan yang diberikan konsumen berupa pemeliharaan berkala atau perbaikan pada komponen-komponen sistem kendaraan.
“Buku Model service quality jasa otomotif memiliki keunggulan,” katanya.
Ia menyampaikan, keunggulannya mengintegrasikan teori dan model yang relevan untuk mengukur service quality, customer satisfaction, dan behavioral intention.
“Ada tiga pertanyaan kunci untuk mengukur intensi perilaku konsumen yakni kontinyuitas kunjungan, loyalitas dan rekomendasi,” katanya.
Sehingga, ketika perusahaan bengkel menerapkan ini, maka dapat menerapkan layanan prima kepada setiap konsumen yang datang menservice kendaraannya.
“Intinya buku ini membahas mulai dari awal pelayanan jasa otomotif hingga akhir, buku ini spesifik untuk membahas pelayanan bengkel sehingga konsumen merasa nyaman dan sangat puas sehingga datang kembali atau bahkan merekomendasikan bengkel itu kepada orang lain,” kata Alumni Doktor NKUST Taiwan.
Hal ini mendapat sorotan langsung dari Rektor Universitas Negeri Makassar (UNM), Prof Dr Ir Husain Syam MTP IPU ASEAN Eng. yang memberikan apresiasi kepada Muhammad Farid setelah menerbitkan buku ini.
“Ucapan selamat dan apresiasi saya sampaikan kepada penulis. Semoga buku ini dapat menjadi referensi bagi mahasiswa, dosen, peneliti, dan pelaku industri dalam peningkatan kinerja industri melalui pengukuran kualitas jasa,” katanya
Editor : Muhammad Khadafi
